Sie sind kardiologische/r Chefärztin/-arzt und gerade in einer wichtigen Sitzung mit ihren Chefarztkollegen. Ihre Sekretärin kommt in die Sitzung und berichtet, dass ein Journalist der lokalen Zeitung angerufen habe. Er habe Insiderinformationen erhalten, die besagen, dass in Ihrer Klinik zu häufig und nicht immer mit medizinischer Indikation Herzkatheteruntersuchungen durchgeführt werden. Er bittet wegen des in 30 Minuten anstehenden Redaktionsschlusses um eine zeitnahe Stellungnahme.

Sie verlassen die Sitzung kurz und rufen den Journalisten zurück. Sie sagen ihm, dass dies eine nicht nachvollziehbare Unterstellung sei und Sie laut Patientenbefragung 90% zufriedene Patienten haben.

Sie verlassen die Sitzung kurz und rufen bei der Geschäftsführung an, um die weitere Strategie und den Ansprechpartner für die Presse festzulegen. Danach bieten Sie dem Journalisten für heute oder morgen ein Hintergrundgespräch an. Für dieses Gespräch stellen Sie eine Führung durch das Herzkatheterlabor, medizinische Statistiken und ein Patientengespräch in Aussicht. Sie danken dafür, dass der Journalist Sie für eine Stellungnahme angerufen hat.

Ihre Sitzung ist sehr wichtig und Sie können unmöglich jetzt unterbrechen. Sie bitten Ihre Sekretärin darum, im Laufe der Woche einen Termin mit dem Journalisten zu vereinbaren.

Reaktion 1 und Feedback

Reaktion:
Sie verlassen die Sitzung kurz und rufen den Journalisten zurück. Sie sagen ihm, dass dies eine nicht nachvollziehbare Unterstellung sei und Sie laut Patientenbefragung 90% zufriedene Patienten haben.

Feedback:
Durch die Reaktion stellen Sie sicher, dass das Thema mit Ihrer Stellungnahme morgen in der Zeitung steht. Es ist durchaus möglich, dass der Journalist noch eigene Erkenntnisse ergänzt und daraus eine große „Skandalgeschichte“ macht, die Sie noch länger begleiten wird. Ebenso ist möglich, dass Ihre Geschäftsführung sich eine vorherige Rücksprache mit ihr oder mindestens der Pressestelle gewünscht hätte.

Reaktion 2 und Feedback

Reaktion:
Sie verlassen die Sitzung kurz und rufen bei der Geschäftsführung an, um die weitere Strategie und den Ansprechpartner für die Presse festzulegen. Danach bieten Sie dem Journalisten für heute oder morgen ein Hintergrundgespräch an. Für dieses Gespräch stellen Sie eine Führung durch das Herzkatheterlabor, medizinische Statistiken und ein Patientengespräch in Aussicht. Sie danken dafür, dass der Journalist Sie für eine Stellungnahme angerufen hat.

Feedback:
Diese Reaktion bietet die Chance, sich als kompetentes und offenes Krankenhaus zu präsentieren. Es besteht die gute Wahrscheinlichkeit, dass eine ausgewogene und eventuell sogar positive Berichterstellung folgt. Die interne Abstimmung mit der Geschäftsführung verhindert widersprüchliche Aussagen nach außen und Konflikte nach innen.

Reaktion 3 und Feedback

Reaktion:
Ihre Sitzung ist sehr wichtig und Sie können unmöglich jetzt unterbrechen. Sie bitten Ihre Sekretärin darum, im Laufe der Woche einen Termin mit dem Journalisten zu vereinbaren.

Feedback:
Wenn der Journalist sehr viel alternatives Material für die morgige Zeitung hat, wird er eventuell den Aufschub akzeptieren und zunächst nicht über die Sache berichten. Viel wahrscheinlicher ist es jedoch, dass nur über die Gerüchte berichtet wird und es heißt: „Das Krankenhaus war für eine Stellungnahme nicht zu erreichen.“ Damit ist eine voraussichtlich negative Geschichte in der Öffentlichkeit und es wird viel Mühe und Zeit kosten dies wieder positiv auszugleichen. Zudem ist davon auszugehen, dass Ihre Geschäftsführung die nicht mit ihr abgestimmte Vorgehensweise kritisieren wird.